定义：
全称 Net Promoter Score，净推荐值。该指标用于衡量客户满意度和忠诚度。
计算公式：
NPS = （推荐者数 ÷ 总样本数）×100% - （贬损者数 ÷ 总样本数）×100%
全称 Net Promoter Score，净推荐值。该指标用于衡量客户满意度和忠诚度。
NPS = （推荐者数 ÷ 总样本数）×100% - （贬损者数 ÷ 总样本数）×100%
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